的态度，准备倾听李轩接下来的建yì。

　　“我一直认为销售的终点，不应该只是到把产品卖给顾客为止，而应该持续到产品的寿命终结为止！零售业的竞争绝不单单是片面的价格竞争，更是售后服务的竞争！”

　　李轩朗声说道，语气中包含着一丝自信，“计算机园地公司销售的大部分个人电脑产品，虽然由厂家提供保修服务。但保修方式大都是要求顾客，自行送到制定售后维修点进行维修，并不提供上门维修服务。

　　虽然美国是车轮上的国度，大部分人都有自己的汽车，出行很方便。但同样的美国地广人稀，人口居住分散，许多用户离维修点的距离并不近。

　　而随着个人电脑进入千家万户，许多新用户并不掌握太多的计算机知识。有时候可能仅仅是一个软件兼容的小问题，或者是一个命令输入错误，对他们来说就和计算机坏了没有两样。必须搬动电脑，送去给专业的计算机工程师维修。

　　包括艾康公司在内的大多数电脑公司，之所以没有提供上门维修的服务，是考虑到美国昂贵的人力成本！为了降低售后成本，艾康公司甚至把大部分的售后服务委托给了计算机园地，依托计算机园地分布广泛的自营店，免去了构建售后网络所需的大量投资。

　　那么计算机园地可不可以在此基础上，推出一些有偿的上门服务选择。比如定制一个美元的包年套餐，ABC电脑的客户在遇到问题时只需拨打服务热线，就会有专门的工程师提供上门服务！

　　当然具体的定价还需要进行专门的成本分析，而且为了避免客户胡乱申请上门售后，可以对那些不在保修范围内的售后申请，要求客户支付一定的上门服务费！”

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